Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoord op de vragen die wij het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust op klantenservice@datelo.nl — we reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je product, selecteer de gewenste variant en klik op “In winkelwagen”. Ga daarna naar de kassa, vul je gegevens in en kies je betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat de mail daar ook niet? Neem dan contact met ons op via klantenservice@datelo.nl, dan sturen wij de bevestiging opnieuw.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@datelo.nl met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze meestal aanpassen of annuleren.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Welke methoden je ziet, hangt af van je locatie.

Is betalen veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding en worden afgehandeld door gecertificeerde betaalproviders. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.

Verzending en levering

Wat zijn de levertijden?

De actuele levertijden staan op onze Verzendbeleid-pagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track-and-tracecode.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Gebruik de code uit je verzendmail. Uitleg vind je op onze pagina Bestelling volgen.

Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen.

Controleer of het pakket bij de buren of op een veilige plek rondom de woning is achtergelaten. Soms wordt een pakket al als geleverd gemarkeerd terwijl de bezorging nog enkele dagen duurt. Nog niets na 48 uur? Mail ons op klantenservice@datelo.nl.

Verzenden jullie ook naar België?

Ja. Wij leveren in Nederland en België.

Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. Alle voorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar klantenservice@datelo.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Stuur nooit een pakket terug zonder onze bevestiging. Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet verwerken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. De exacte termijn staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen.

Vervelend. Stuur duidelijke foto’s of een video van het probleem naar klantenservice@datelo.nl, samen met je ordernummer. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Overig

Hoe bereik ik de klantenservice?

Per e-mail op klantenservice@datelo.nl, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees hoe in ons Privacybeleid.